Woodup est en vacances : pas d'expédition entre le 14 et 20 août.

Livraisons retours et remboursement

 

Comment Woodup.fr calcule les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont inclus dans le montant de la commande sur le territoire France métropole (en dehors des DOM et TOM)…..

La date limite de livraison correspond au délai d’expédition indiqué sur la fiche article auquel s’ajoute le délai de traitement et d’acheminement. Elle se situe en général entre 1 semaine et 15 jours 

Comment Woodup.fr livre les petis colis ?

Chez Woodup.fr, les petits colis sont les commandes emballées en colis ou sur palette. Ils vous seront livrés sur rendez-vous à votre domicile par notre transporteur ou un de ses correspondants.

Notre transporteur vous contactera lorsque votre colis arrivera dans votre département afin de convenir d’une date pour la livraison (uniquement en semaine).

Sans réponse de la part du destinataire, le transporteur identifiera la meilleure solution permettant d’effectuer la livraison dans les meilleures conditions.

En cas d’absence du destinataire lors d’un rendez-vous convenu avec le transporteur, notre société peut être amenée à demander au destinataire des frais de livraison supplémentaires correspondant au coût de la deuxième livraison que facturera le transporteur.

La livraison en messagerie se fait sur le trottoir, en limite de propriété ou au seuil de l’établissement. Le transporteur ne sera pas obligé de monter un colis à un étage.

Comment Woodup.fr livre les colis volumineux ?

Pour les colis très volumineux et très lourds nous faisons appel aux services affrètement de nos transporteurs, et ce afin de limiter au maximum la manutention de ces colis.

La livraison s’effectue sur RDV, en camion semi-remorque non équipé de matériel de manutention (camion sans grue, ni chariot élévateur). Les produits livrés par affrètement étant volumineux et la livraison complexe, il sera demandé au moins deux personnes aptes au déchargement afin d'aider le chauffeur.

La livraison s'effectue uniquement en semaine et sur rendez-vous. En cas d'absence au rendez-vous convenu, notre transporteur pourra se présenter une seconde fois, la relivraison pourra être facturée 50€ TTC. La livraison s'effectue en limite de propriété ou au seuil de l'établissement. Attention, il n'y a pas de livraison à l'étage. Votre domicile doit être accessible par un camion semi-remorque de 38 tonnes, le cas échéant, merci de l'indiquer au transporteur lors de la prise de rendez-vous.

A savoir : déchargement manuel du colis, pièce par pièce. Le temps de déchargement moyen est de 30 minutes.

Une fois livré, je souhaite annulé ma commande Woodup.fr, comment faire ?

Vous êtes libre de nous retourner tout article ne convenant pas dans le cadre de la garantie « satisfait ou remboursé ». Il vous suffit d’envoyer un bref message à notre service client sous 14 jours calendaires (dimanches et jours fériés inclus) suivant la livraison, en indiquant le motif du retour.

Les frais de retour, qui vous seront communiqués à reception de votre demande, sont déduits automatiquement du montant du remboursement.

A titre informatif, il s'éléve à 80€ pour le retour d'un escalier.

Ma commande Woodup.fr arrive endommagé, comment faire ?

Lors de la préparation de votre commande, nous sommes très attentif au conditionnement pour éviter toute casse. Mais, bien qu'exceptionnelle, il est possible que votre colis arrive endommagé.

Si tel est le cas, contactez-nous dans les 3 jours suivant sa livraison en nous envoyant des photos des endroits endommagés. Notre service client vous expliquera ensuite les choix à votre disposition.

Il est essentiel que vous inspectiez attentivement le produit au moment de sa livraison et que vous émettiez une réserve sur le bon de livraison si la situation le requiert.