Veuillez trouver les différentes modalités ci-dessous : 

Les modalités de la livraison en lieu sûr

En choisissant cette option de livraison sur l’espace destinataire du site DPD.fr, vous êtes invité à nous indiquer un "lieu sûr" à votre domicile (par exemple un garage, une cabane de jardin) où le colis peut lui être déposé par le livreur en son absence et en toute sécurité. La livraison est ensuite confirmée par mail au destinataire.

La sécurisation de la livraison

La livraison du colis est sécurisée par les dispositifs indiqués ci-dessous, qui serviront également de preuve de livraison :

• Une photo du colis livré dans le lieu sûr (obligatoirement prise par le livreur) *
• La géolocalisation de la livraison réalisée (systématique dans notre outil de suivi colis) *

* Ces données sont collectées et traitées conformément à notre Politique de Protection des Données Personnelles https://www.dpd.com/fr/fr/confidentialite-donnees-personnelles/

Les spécificités

En cas d’anomalie de livraison, les spécificités suivantes s’appliquent à la Livraison en lieu sûr :

Réclamation pour avarie : en cas de dommage, aucune réserve ne pourra être prise lors de la livraison. Le destinataire adressera sa réclamation à l’expéditeur :

• Directement par email ou par tout moyen électronique
• Au plus tard le lendemain de la livraison avant 12h00

Preuves à fournir par le destinataire :

• Photos de la marchandise,
• Photos du dommage,
• Photos de l’emballage,
• Photos de l‘étiquette de transport
• Copie de la facture de la commande

A défaut, la marchandise est réputée livrée en bon état.

Réclamation pour colis introuvable dans le lieu sûr choisi : (après réception du mail de confirmation de livraison) : l’ouverture d’un dossier litige ne sera pas recevable si la photo du colis, prise par le livreur via son scanner, montre un colis livré et que la géolocalisation de livraison (enregistrée au moment de la livraison du colis par le livreur) correspond bien à l’adresse du destinataire.

L’option de livraison en lieu sûr apportera une flexibilité supplémentaire à vous nos clients, qui ne peuvent pas toujours se libérer pour réceptionner leurs colis !